Туристический форум

В сентябре текущего года у русских туристов из Верхней Пышмы возник инцидент с работниками отеля в Турции. В настоящее время россияне, участвующие в конфликте, готовят иск в суд на туроператора Anex Tour на сумму 500 000 рублей.

Из сообщений Е1, россияне устроили драку с работниками отеля Azura Deluxe Resort & spa 5*, в котором отдыхали.Они аргументировали это тем, что было низкое качество их обслуживания. Верх в столкновении одержали турки, у одного из туристов разбита голова, мелкие травмы получила даже представительница слабого пола.

После возвращения домой, россияне обратились к туроператору и потребовали возвращения денежных средств за тур. Общая цена приобретённых ими путёвок около 400 тыс. рублей.Турагентство обратилось за информацией о конфликте к компании, которая принимала туристов в Турции, и вынуждено было отметить, что предоставленная информация сильно разнится.Учитывая этот факт, претензия пока не рассматривается.

Россиян, которые пострадали во время драки, подобный ответ не удовлетворил.Они готовят исковое заявление в суд, в котором собираются к стоимости путёвок добавить выплату за причинённый вред здоровью и компенсировать моральный ущерб.Иск последует на общую сумму около 500 000 рублей.

Без каких-то реальных фактов произошедшего, сложно сказать кто прав, а кто виноват. Каждая сторона считает себя правой и человеку который не был там, не имея видео или показания свидетелей, весьма сложно поддержать кого-то. Может конфликт вышел после того как туристы высказали персоналу о предоставляемом сервисе, который не соответствует заявленному, а персонал начал доказывать свою правоту жесткими методами, а может туристы были пьяные и стали не лицеприятно себя вести и сотрудники отеля вынуждены были успокаивать своих клиентов. На что хочется надеется, что суд будет беспристрастен и выиграет правая сторона. 

Согласна, что информации слишком мало о происходящем. Одно дело писать в новостях с рассказов, а совсем другое - то, что было на самом деле. Я знаю одно, клиент всегда прав, даже когда клиент не прав. Но с другой стороны, есть настолько сложные варианты, что так и хочется врезать. Только если работаешь в сфере обслуживания, надо уметь сглаживать углы. 

Вот интересно, а что было там на самом деле? Из разных источников можно как минимум почерпнуть три версии. В новостях, которые крутили по нашим телеканалам, позиционировали все так, будто драка началась исключительно после жалобы на уровень обслуживания, что россияне первыми бой не начинали.
И да, сам факт того, что служащие отеля решали конфликт кулаками - уже точно говорит о том, что с сервисом проблемы.

Подобная информация и в голове то не укладывается. Да еще и травмы серьезные – разбитая голова, это не просто разговор на повышенных нотах. Как – то даже не понятно, то ли туристы предъявляли претензии по сервису с угрозами, да и как надо нахамить, чтобы по морде схлопотать. Ну, или персонал неадекватный. Хотя сама, отдыхая в Турции, я не сталкивалась с подобным, отличный сервис, вообще никаких претензий. Кроме одного минуса: пытались при выселении предъявить счет за услугу, которой мы не пользовались. После моего возмущения, сразу пошли на попятную. Но осадок, то остался…

Ну да, сотрудники отеля должны были вести себя более сдержанно. Но с другой стороны, может просто клиенты получили не то, что изначально себе намечтали, вот и начали придираться? Я по себе знаю, если раскатала губу сильно, а получила не то, на что рассчитывала - досадно. Начинаю искать везде изъяны. Я хорошо знакома с турками и знаю, когда и за что можно отхватить. Может я везучая, но мне ни разу не попадались откровенные хамы в сфере обслуживания. На улице - может быть, а вот обслуживание всегда вежливое. Зацепить нужно сильно, чтобы аж так отхватить. 

Еще не известно, кто там драку начал, могли и наши, запросто. А проблему с некачественным обслуживанием решать мордобоем - не самое умное решение.

Я не очень понимаю, причем тут туроператор? И какие формулировки будут в исковом заявлении? Что-то мне подсказывает, что если суд состоится, и даже, если туристы на самом деле правы, никакой компенсации они не получат. Анекс не даст себя в обиду, и суд не будет создавать прецедент. Иначе потом подобных исков появятся тысячи.

А вообще, удивительно, что там на месте никто не вызвал полицию. 

Я не очень понимаю, причем тут туроператор? И какие формулировки будут в исковом заявлении? Что-то мне подсказывает, что если суд состоится, и даже, если туристы на самом деле правы, никакой компенсации они не получат. Анекс не даст себя в обиду, и суд не будет создавать прецедент. Иначе потом подобных исков появятся тысячи.

А вообще, удивительно, что там на месте никто не вызвал полицию. 

Думаю, полицию могли и вызвать. Другое дело, что на желание "срубить бабла" это не повлияло.